Hilfe / Support

Idealerweise geben Sie bei einer Kontaktaufnahme wegen technischer Unterstützung folgende Angaben an:

Erste Selbsthilfe:
 
„Sofern Ihr Router sich aufgehängt hat, versuchen Sie erstmal diese Schritte, um Ihren
Router neu zu starten:
 
1. Trennen Sie den Router von der Stromquelle.
2. Warten Sie 2 Minuten.
3. Verbinden Sie den Router wieder mit der Stromquelle.
4. Warten Sie, bis der Router den Betrieb wieder vollständig aufgenommen hat.“

1.   Genaue Artikelbeschreibung / Artikelname

2.   Problemschilderung

Achten Sie bei der Problemschilderung auch darauf, ob das Produkt in Kombination mit einem anderen Produkt auftritt. Beispielsweise: "Ich komme mit HP ProBook 450 nicht mehr in das Internet und verwende dabei eine FRITZ!Box 7360".

3.   Rückrufnummer, E-Mail-Adresse für Rückfragen im Anschluss an das Erstgespräch wegen des Problems.

4.   Erlauben Sie ggf. die notwendige Weiterleitung an einen Produktexperten beim Hersteller, um noch detaillierter auf das Problem einzugehen bzw. weitere wichtige Diagnoseauskünfte von diesem Produktexperten zu erhalten, welche wiederrum für meine Problemlösung wichtig sind.

5.   Räumen Sie mir bei eventueller Notwendigkeit etwas Zeit ein, um erneut mit Ihnen Kontakt - wegen der Problemlösung - aufnehmen zu können.

6. Besuchen Sie meine Seite zu den Services durch Klicken auf https://www.so-geht-es.org

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